澳洲10岁女孩被连帽衫烧伤13%，Temu签署安全承诺却被指拒绝担责

本文译自ABC，仅代表原出处和原作者观点，仅供参考阅读，不代表本网态度和立场。

在线零售商Temu已签署《澳洲产品安全承诺》，这是一项旨在防止销售不安全产品的自愿性承诺。

一名10岁女孩因穿着毛绒连帽衫而被烧伤，该连帽衫后来因不符合安全标准而被召回。她的家人表示，该零售商正试图将责任转嫁给其中国供应商。

Temu否认对Daniella Jacobs-Herd所穿的这件连帽衫负有责任，她因穿着该连帽衫而导致身体13%的面积被烧伤。（ABC Wide Bay：James C Taylor）

消费者权益组织Choice表示，承诺签署方仍在销售“大量”不安全产品，并呼吁出台新的消费者法律。

10岁的Daniella Jacobs-Herd大多数日子都拒绝上学，脸上、脖子上和手臂上的疤痕让她在校园里遭受嘲笑，这段经历给她留下了心理创伤。

“她仍然非常热衷于用香水和化妆品让自己看起来漂亮，因为她觉得自己不够好看，”Daniella的母亲Hannah Jacobs-Herd说，“她很坚强，但带着伤疤生活，真的很艰难。”

Daniella Jacobs-Herd因校园里对她烧伤疤痕的嘲笑而拒绝上学。（ABC Wide Bay：James C Taylor）

2024年7月，Daniella穿着祖母从在线零售商Temu购买的生日礼物——一件毛绒连帽衫时，遭受了严重烧伤。事件发生四个月后，Temu因该连帽衫不符合强制性安全标准而将其召回。

到了2026年6月，也就是事件发生近两年后，Temu自愿签署了《澳洲产品安全承诺》。消费者监管机构澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）表示，将以超越澳洲消费者法律的“增强透明度和问责制”标准来要求这家中国零售商。

Temu在一份声明中表示，加入这项自愿承诺加强了其对产品安全的承诺。该公司发言人称：“加入《澳洲产品安全承诺》，是我们持续加强平台产品安全和合规努力的一部分，这建立在现有保障措施之上，也支持一个安全的在线市场。”

Temu尚未明确究竟是该公司还是其供应商应对其平台上销售的产品安全负责。（路透社：Dado Ruvic/插画）

但这家在线零售商并未回答澳洲广播公司（ABC）提出的问题，包括自加入承诺以来实施了哪些改进标准、是否已将连帽衫供应商从平台移除，以及究竟由供应商还是Temu承担产品安全责任。

对正在起诉Temu的Jacobs-Herd来说，该零售商遵守承诺一事几乎无法带来安慰。Jacobs-Herd的律师Taylor Hamilton在给ABC的声明中表示，Temu坚称自己只是一个中介平台，有关不合规连帽衫的索赔应针对“供应商”。

Hannah Jacobs-Herd（右，与女儿Daniella）表示，得知Temu加入《澳洲产品安全承诺》时她感到愤怒。（ABC Wide Bay：James C Taylor）

Hamilton女士表示，尽管多次尝试联系供应商，但始终没有收到任何回应。

“这让我非常愤怒，令人作呕的是，他们瞄准的正是那些低收入家庭——这些家庭只想以更便宜的价格给孩子最好的东西，”Jacobs-Herd说，“而这可能带来伴随终生的重大创伤代价。”

“打地鼠”式监管

《澳洲产品安全承诺》由ACCC于2020年推出，是一套旨在主动防止销售不安全产品的自愿性承诺。在线零售商亚马逊、AliExpress和eBay是创始成员，Temu和Gumtree于今年6月加入。

承诺签署方在加入前需经ACCC评估和批准。ACCC一位发言人表示，Temu已更新其系统以满足承诺要求。

Choice在2026年4月于Temu平台上发现危险的新奇打火机，这距离该零售商获准加入《澳洲产品安全承诺》仅有数月。（供图：CHOICE）

但消费者权益组织Choice表示，早在Temu加入承诺前的数月，他们就已在该平台上发现存在窒息风险的玩具磨牙棒和新奇打火机。

在最近向ACCC提交的投诉中，Choice指出承诺签署方仍在出售“大量”不安全产品。该消费者监管机构后来还发现，亚马逊、AliExpress和eBay上销售着蝴蝶刀、凝胶弹发射器以及新奇香烟、打火机等不合规产品。

Choice在在线市场上发现了一系列可能被禁止的蝴蝶刀。（供图：CHOICE）

这些平台在Choice联系后均下架了相关产品，但Choice高级活动与政策顾问Bea Sherwood表示，这种被动的“打地鼠”式应对方式，正让Choice和ACCC的资源不堪重负。

呼吁出台总体安全法，终结“创可贴”式做法

Choice呼吁出台法律，禁止在网络和实体店销售不安全商品，以使澳洲与欧盟、加拿大和美国的标准保持一致。

Choice在2024年的一项调查中发现，大多数消费者错误地以为商家负有确保所有产品安全的法律责任。这意味着，一项通用的安全条款也将使澳洲法律更加符合公众预期。

Andrew Leigh表示，政府正在推进在线市场改革。（ABC新闻：Matt Roberts）

Sherwood女士表示，这也将堵住澳洲法律中的一个漏洞——目前平台可以声称自己仅是为供应商促成销售，从而规避责任。

“当销售产品的并非Temu本身时，要采取法律行动、施加处罚真的非常困难，”她说，“我们基本上只是在创可贴上再贴创可贴，试图用强制性标准和产品安全承诺拼凑出一个解决方案，但这些措施实际上并未触及核心问题。”

政府推进产品安全改革

2026-27财年联邦预算已拨款660万澳元，将在三年内用于加强澳洲的产品安全框架，包括推进在线市场改革。

负责澳洲消费者法律的联邦部长Andrew Leigh告诉ABC，改革将包括对在线市场引入强制性安全义务并加大处罚力度，但并未确认政府是否正在考虑一项通用的安全条款。

Daniella Jacobs-Herd定期接受植皮手术和治疗以从伤势中恢复。（ABC Wide Bay：James C Taylor）

Jacobs-Herd说，她“付出了惨痛代价”才明白澳洲的法律并不能为消费者提供主动保护。

“我曾以为存在一项通用的安全条款，就像我们现在要求政府做的那样，”她说，“政府需要采取行动，建立相应机制，因为太多父母以为政府在保护我们免受这些伤害，但事实并非如此。”

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