过劳正在慢慢耗尽我们：为何澳洲职场仍把它视为“常态”

Ric Marks至今记得，那段持续不断的工作量和运营压力，是怎样一步步把他拖到筋疲力尽。

当时，他负责管理30名参与政府IT合约工作的人员。这份工作要求全天候（24/7）运转，并带来随时待命的压力、持续的紧迫感和交付要求，最终逐渐超过了可持续承受的程度。

过劳和事无巨细式管理可能成为工作场所的心理社会危害。（iStock）

Marks说，真正压垮他的不是某次突发事件，而是无形负荷一层层积累：始终处于可联系状态、不断承受升级处理的压力、跨地点管理团队，还要对项目交付负责。

“我意识到，过劳竟然这么容易被当成正常状态，那一刻让我看清了问题。”他说，自己已经筋疲力尽，工作量甚至让他觉得需要离开那份工作；这对他的健康和家庭影响都很大。

“我们往往把努力工作的员工、最后一个下班的人，以及一早开始工作、还不断额外付出的人视为值得奖励。但如果这种情况反复发生，就该问一问：为什么组织结构需要员工长期这样工作？”

Ultimate Marks创始人Ric Marks。

他的经历说明，职场心理社会危害可能严重损害员工健康。这些风险不像明显的身体危险，而是可能来自长工时、过重工作量、缺乏支持、骚扰、远程办公以及管理不善。

职场霸凌与职业倦怠

Harrison Human Resources董事总经理Claire Harrison表示，这些不易察觉、却会伤害心理健康的威胁，几乎每个工作场所都存在。

在企业工作中，当前最突出的两大问题是职场霸凌和职业倦怠；医疗及社区服务业主要担忧创伤暴露，零售业的攻击性顾客也在增加。

混合办公和远程办公也是另一个问题来源，只是很难察觉。她说：“因为我们不常和这些员工见面，所以无法辨认出相关迹象。”

她说，最近围绕职场心理健康的讨论增加，并不只是因为员工开始发声。更大的推动力来自约两年前出台的法律：它让雇主承担更多采取行动的责任。但仍存在缺口。

Harrison认为，改善应从教育着手，尤其是为领导者提供心理健康急救培训。她说：“确实仍有雇主认为这不是问题。这很令人遗憾，因为它让国家付出了巨额资金。”

面临风险的小企业主

Impact HR董事Therese Ravell说，这些风险在小企业中可能尤为明显。由于规模有限，企业往往没有人力资源团队协助厘清组织需要哪些岗位。

有些公司没有职位说明；即使有，也不过是纸面上几条简化的项目符号。交接环节不清晰时，紧张情绪和互相指责便可能出现。

“工作场所需要停止把持续过劳视为投入。”

Ric Marks，Ultimate Marks创始人

Ravell指出，一名员工往往要兼任多个岗位，始终在不同责任之间切换。对有些人而言，这可能带来兴奋感；对另一些人而言，却可能让工作要求和优先事项变得混乱。

工作场所安全，特别是心理社会安全，是一个复杂领域，涉及大量专业术语，许多中小企业老板对此感到极不自在。

Harrison说，雇主担心“如果问员工还好吗，却未必能给出恰当回应”，毕竟“他们不是心理学家”。不过，她建议：“如果某名员工的状态不太正常，就问他们‘你还好吗？’；要做好倾听的准备，并和对方一起处理问题。”

除了压力本身，Marks说，这段经历也让他学会更好地应对这些危害对身心健康造成的影响。

他说，自己如今会好好睡觉、正常吃饭，留意神经系统的状态；一旦察觉警报感逐渐升高，便放慢节奏。他已经学会在事态升级前调整工作节奏。

这段经历塑造了他如今作为Ultimate Marks创始人的工作。他关注的是承重型领导力——即在组织内部集中承担责任、承受决策压力、进行情绪调节并承担运营问责。

他说：“工作场所需要停止把持续过劳视为投入，并开始追问：当人们不得不不断承担超出职责要求的工作时，组织结构究竟出了什么问题？”